浸淫在書香中還有一個好處，能讓我們講話有條理。   一個普通上班族當然不需要像電視主播那樣講話，可是如果說話結結巴巴，讓人聽不懂，別人對我們印象自然不會好，溝通也就不順利了。   所以我們要學會用大腦思考、鍛鍊談話的「表達能力」。   以做業務來說，要獲得客戶信任，基本上會從聊天進入，拉近彼此的關係，得到他人信任後才能談成交易。   就像我們去百貨公司買衣服也是，我們碰到的店員如果很認真了解我們的需求，幫我們搭配出適合的打扮，不會胡亂推銷，我們對這店員的印象就會好。   下一次再光顧時，對方居然還記得我們的名字，親切詢問「前一陣子買的衣服還合適嗎？謝謝你的光顧喔。」想想看，這樣的店員是不是馬上就讓人印象深刻，可以信任，覺得還想再跟他買？   這對消費者來講是很理所當然的心理，因為商品五花八門，挑選的時候我們最終還是回歸到對人的信任。   買房子的時候更是如此。想買房子時，除非我們自己就是這方面的專家，否則房子好壞其實很難判斷，所以會希望碰到一個能設身處地為我們著想的好仲介，雖然不致於對方說什麼全信，但至少會想跟信得過的人買房。   也就是說，做生意的根本在於如何與人建立起信任關係，而建立信任關係的第一步當然就在於說話方式。因此講話有重點、有條不紊就很重要了。   然而，日本人不曉得是不是民族性使然，生性較謹慎，很多人都不太善於表達自己，每次被問到自己的意見時，總是結結巴巴，好不容易才擠出一句「呃……，對啊」。   [...]