中國最火的自媒體「羅輯思維」創辦人，江湖人稱「羅胖」的羅振宇，他的話術其實就是上面提到的「合情合理的扭曲現實」。   現在，我們就來看看羅胖是如何藉由「合情合理的扭曲現實」找到另一個切入點，用故事來宣傳他的商品——小說家許榮哲（就是我本人）的著作《小說課》。二○一六年三月，羅胖透過「羅輯思維」微信公眾號，發給所有會員一分鐘的短講。一分鐘的短講發放出去，在中國沒有一丁點知名度的小說家許榮哲，他的著作《小說課》第一天就賣了一萬套，共兩萬本。   隨後總共賣了十幾萬本，作者許榮哲就這樣跟著熱了起來。   用「故事」說「故事」 羅胖到底說了什麼？其實這故事來自一個你我可能都看過的網路影片。   有個失明的老人坐在路邊乞討，他的面前放了一塊紙板，上面寫著：「我是個盲人，請幫幫我。」   然而人來人往，大部分的人只瞄了一眼就匆匆離開，沒人停下腳步。後來，有個女孩停了下來，她拿起老盲人的紙板，把「我是個盲人，請幫幫我」這幾個字劃個大叉，然後翻面，重新寫了一段話。   隨後奇蹟發生了。經過的路人看到紙板上的話，再看一眼老人，紛紛掏出錢來。   像下大雪一樣，錢不斷掉下來，老盲人難以置信，這個女孩到底施了什麼魔法？   其實，女孩只是將原本紙板上的「我是個盲人，請幫幫我」，改成「這真是美好的一天，而我卻看不見」。   兩者的差別在哪裡？ [...]

全球一動（Global Mobile）董事長兼執行長何薇玲曾在美國工作，有天總經理找她面談，告訴她公司決定拔擢另一位優秀同事為經理。何薇玲不平地說：「公司交辦的任務，我一向全力以赴，能力也不比別人差，為什麼不是我？」 「因為平時開會，我很少聽妳表達意見，如果升妳當經理，妳知道如何和部屬溝通、激勵士氣嗎？需要跨部門協調時，妳可以順利完成任務嗎？我沒看到妳表現出溝通能力，所以，很抱歉，這次不能升妳當經理，」總經理這麼回覆。   那天，何薇玲領悟到，想在職場中出人頭地，只靠埋頭苦幹是不夠的，一定要學好「如何與人溝通」的能力。   溝通基本原則：掙、興、享 身為經理人，想改變溝通方式，最好學習如何「說自己的故事」。溝通的基本原則有3項：掙（earn）、興（exciting）、享（share）。 1.掙：掙得資格。從人生的學習與經驗中，為自己「掙」得現身說法的資格。 2.興：印象深刻。人生經驗中，自己印象深刻且感到興奮的題材或親身經歷的故事。 3.享：願意分享。對於某個故事或題材，具有與其他人分享的渴望。   切記，述說自己的故事，永遠比說教更具吸引力！ 希臘哲學家蘇格拉底（Socrates），有個獨樹一格的處世技巧：設法在談話一開始，問些溫和的問題，讓對方回答「是、是（對、對）」。這麼做的目的在於，先讓對方認同自己，接著再提出自己的看法，巧妙地將話題引導到原本設定的方向。如此一來，原本與自己意見相左者，竟會在不知不覺中接受了幾分鐘前還堅決否認的主張，最終雙方取得共識，順利達成合作的目標。   雙漏斗溝通法：讓別人接受你的意見 無論是在職場上或生活中，人們經常會碰到與他人意見不同的情形，一聽一說之間很容易擦槍走火，究竟如何在兼顧對方的面子的情形之下，表達自己的想法？試試雙漏斗溝通法。第一步就是不打斷別人的發言，了解對方「為什麼這麼說」，並且為對方的想法找到一個證據，以示專心聆聽對方說話。接著，在發表己見前，先說「緩衝句」，再說「支持自己想法的一個證據」，將「自己的想法」放在最後才說。   這個方法也適用於表達不同的意見。先以友善的態度，了解對方在說什麼，再說出自己的看法，切勿脫口說出「但是／可是／不過／雖然／然而」等字眼，因為這代表「否定」的意思，很容易引起對方情緒反彈。此外，由於自己想說的是與對方相反的意見，所以千萬別說「我同意」「你說得對」等場面話，以免給人虛偽、敷衍的感覺。   [...]

浸淫在書香中還有一個好處，能讓我們講話有條理。   一個普通上班族當然不需要像電視主播那樣講話，可是如果說話結結巴巴，讓人聽不懂，別人對我們印象自然不會好，溝通也就不順利了。   所以我們要學會用大腦思考、鍛鍊談話的「表達能力」。   以做業務來說，要獲得客戶信任，基本上會從聊天進入，拉近彼此的關係，得到他人信任後才能談成交易。   就像我們去百貨公司買衣服也是，我們碰到的店員如果很認真了解我們的需求，幫我們搭配出適合的打扮，不會胡亂推銷，我們對這店員的印象就會好。   下一次再光顧時，對方居然還記得我們的名字，親切詢問「前一陣子買的衣服還合適嗎？謝謝你的光顧喔。」想想看，這樣的店員是不是馬上就讓人印象深刻，可以信任，覺得還想再跟他買？   這對消費者來講是很理所當然的心理，因為商品五花八門，挑選的時候我們最終還是回歸到對人的信任。   買房子的時候更是如此。想買房子時，除非我們自己就是這方面的專家，否則房子好壞其實很難判斷，所以會希望碰到一個能設身處地為我們著想的好仲介，雖然不致於對方說什麼全信，但至少會想跟信得過的人買房。   也就是說，做生意的根本在於如何與人建立起信任關係，而建立信任關係的第一步當然就在於說話方式。因此講話有重點、有條不紊就很重要了。   然而，日本人不曉得是不是民族性使然，生性較謹慎，很多人都不太善於表達自己，每次被問到自己的意見時，總是結結巴巴，好不容易才擠出一句「呃……，對啊」。   [...]

虛榮心可謂人性的弱點，不論是多麼淡泊名利的人，心中多少都存有虛榮心，所以我們在溝通的過程中，可以試著從這點出發，滿足對方的虛榮心，讓他心中產生一種莫大的優越感及滿足感，自然就會聽從你的建議，在不知不覺中認同你。   有次，乾隆皇帝閒來無事，想測試一下臣民讚譽有佳的智者紀曉嵐有多聰明，於是他傳喚紀曉嵐進宮問話。   乾隆對紀曉嵐說：「紀曉嵐！」 「臣在！」 「我問你，何為忠孝？」 紀曉嵐毫無遲疑的說：「君叫臣死，臣不得不死，為忠；父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來，就叫『忠孝』。」 乾隆聽到紀曉嵐這麼回覆，順勢就說：「好，那朕就賜你一死。」紀曉嵐一聽，有點愣住，不知道皇上為什麼要這麼說，認為可能是玩笑話，但君無戲言，既然皇上都開口了，他也只能唯命是從，於是他隨即謝主隆恩，離開大殿。   乾隆說完後馬上就後悔了，徜若紀曉嵐遵命，那就得死，可如果沒有遵命，也犯了欺君之罪，還是得死。紀曉嵐是位忠誠的臣子，死了該有多可惜呢？但即便如此，乾隆還是想看看紀曉嵐這次會如何自救。   半炷香的時間過了，這時紀曉嵐氣喘吁吁、面有難色地跑進大殿，咚一聲跪在乾隆面前。乾隆見狀，故作生氣地說：「放肆！好個紀曉嵐呀，朕不是賜你一死嗎，你竟敢又回來？」   紀曉嵐回：「皇上，微臣原本真的打算去死呀，但當我準備跳河時，屈原卻突然從河裡跳出來，很生氣地對我說：『紀曉嵐，枉費你還是一名讀書人，怎麼會這麼糊塗呢？當年我之所以一躍汨羅江，是因為楚懷王昏庸無道，可當今聖上皇恩浩蕩，賢明豁達，你怎麼能尋死呢？』我一聽到屈原這麼說，就趕緊跑回來了。」   聞言，乾隆哈哈大笑地說：「好一個紀曉嵐，你果真是能言善辯呀！」   你認為聰明的乾隆會聽不出來紀曉嵐在說恭維的話嗎？可他仍順著紀曉嵐的話，在心中將自己定位為賢明的君王。紀曉嵐看似愚鈍，奉命執行乾隆的「賜死」指示，但又反過來利用每個人虛榮的心理，替自己解圍，保住自己的小命。   [...]

  許多人講話很有說服力，總是能夠讓人點頭說「是」，而有些人講得話卻讓人想迴避三舍，無論如何都不想聽，提升說話的說服力有幾個原則可以遵循，善用這幾項原則就能提升自己的說服力。   提升你說話「說服力」的七個原則。   一、提升自我 想提升說服力最好的方式就是先提升你自己，有人說：「成功者，講什麼都是對的。」這句話其實不無道理，即使你還不是成功者，也一定要有些能耐，讓人覺得你有兩把刷子。如果你能力不突出，也不是特別優秀，這會大大降低別人願意聽你說話的意願，要提升說服力最有力的原則之一，就是先提升自我，這一點即使用在不認識你的人身上也適用，提升自我是提升說服力最佳的不二法門。   二、闡述事實 闡述事實的兩個重點:   1、闡述不可震撼的事實   這種事實是無法被撼動的，例如太陽從東邊出來、第一個發現美洲的人、第一個完成繞行地球一周的人等等。這種事實的陳述因為不可震撼，也因此無法被懷疑。   2、闡述對方不知的事實   如果你知道的東西對方也知道，那麼對對方來說可能沒有多大的幫助，但如果你闡述的是對方不知道的事實，並且你能提供事實根據來源，會讓對方更採信你。例如採用「根據xx的報導，……」為開頭的說法，更容易讓人採信。   三、引用 [...]

成功的業務不見得是好主管，但溝通能力強的業務，絕對是晉升主管的首要人選。 影片出租公司百視達（Blockbuster）曾經是美國零售業的指標，全盛時期在美國境內開設的零售店超過九千家。然而，這家公司在二○一○年宣布破產，二○一四年一月關閉美國僅存的三百家直營店。 網路普及率與頻寬的提升，使得上網看影片（線上串流影音訂閱服務）取代傳統店面的租借模式，零售業巨人終於敵不過大環境的趨勢。 百視達的沒落，除了反映出影片租借市場的轉型，它更象徵銷售工作的定位與價值正在改寫。從數萬名門市人員的規模到幾乎全數裁撤，只有不到十年的時間，網路科技帶來的衝擊可想而知。同一時間，全球各行各業線上交易的蓬勃發展（食、衣、住、行、育、樂），把各種實體店面的經濟活動，帶到虛擬世界，間接衝擊了許多傳統業務員的工作。 但這就表示，「銷售工作越來越少」嗎？我的看法正好相反。銷售工作「不減反增」，而且多到超乎你的想像。 在新的經濟型態，銷售工作的定義已經不再那麼僵化。你以為只有穿著白色襯衫、拿著黑色皮箱到處敲門的人是銷售員，其實有更多從事銷售工作的人，只是他們名片上印的不是銷售職稱罷了。   我曾經在電子業和許多工程師共事，能夠晉升為一流工程師，或是扮演好稱職的管理者，都有一項共同特質，那就是「溝通能力很強」。 換句話說，他們總是能成功的把想法「銷售」給別人。有時候是一個艱深的技術問題，要用簡單易懂的語言讓其他同事了解；有時候是短期內無法獲利，但是深具未來性的產品，要說服老闆投資預算和人力；甚至是面對自己管理的部門，讓工程師心甘情願的加班，又能維持工作熱情，就得看研發主管的溝通和領導能力。 即使是企業的經營管理者，銷售能力的重要性也無庸置疑。台積電董事長張忠謀與宏碁創辦人施振榮，都曾經退休後再重新回鍋掌舵。他們上任的首要任務，就是重建內部員工和外部投資人的信心。他們不必銷售硬體，而是銷售難度更高的願景給更多人。 而蘋果公司（Apple）有史以來最成功的銷售員是誰，相信消費者都有一致的答案：賈伯斯（Steve Jobs）。 企業管理在初階邁向成熟、由小到大的過程，總是會朝專業分工的方向發展。然而，在企業擴張到一定規模、遭遇更多市場挑戰之後，又必須打破僵化的分工界線（本位主義），回歸到極具彈性、快速反應的創業家精神。你越有能力把想法賣給別人，就越能夠在組織內、外扮演整合的角色，成為團隊的核心成員或領導人。 業務不只是販售產品，更在創造價值認同 銷售這個如此商業化的字眼，在非商業領域的重要性也越來越高。在我初入社會選擇第一份工作時，一位長輩問我：「你怎麼不當教師或工程師，要去做業務員呢？」現在回想起來，教師要出類拔萃，也必須是個超級業務員才行。 我所認識最有活力的教師之一，是我大學的同窗曾老師。他對教育工作的熱情，從學生和他在課堂上、課堂外的互動一覽無遺。他「賣」想法給學生，鼓勵他們主動提問和勇於創新；他「賣」想法給家長，建議讓孩子朝自己的專長深入發展，而不是用成績單上的數字決定一切。 曾老師的外表乍看之下，是一個擁有摔角選手體格與嚴肅表情的壯漢。但是，當你看到他在課堂上，設計各種有趣的活動，或是打扮成蝙蝠俠、鋼鐵人與孩子同樂的模樣，我們很清楚，他傳達了非常多有價值的理念給下一代。 我感覺，那些把自己定位在講授書本內容的傳統教師，就像百視達店面的員工一樣，被取代性越來越高。就如同停留在舊觀念的業務員，低價值的拜訪活動和工作習慣，終將讓自己失去競爭力、被產業的大趨勢淘汰。 然而，當我們找到熱情和信仰，銷售工作的本質和內涵就變得截然不同。各行各業、各種職能的工作者，都適用這個道理。 因此，不妨接受這個事實。從事銷售工作的人比你想像的還要多，而且可能就包括你、我在內。再者，我們所銷售的、最有價值的東西不在展示櫥窗內，而是在人們的腦袋裡。 [...]

【同樣觀點，為什麼老闆就愛聽他講？】 在古希臘的雅典城邦，有辯士學派，這些辯士，其實就是我們現在眼中的哲學家，他們靠著演說影響眾人，取得權力。這些辯士對學生們進行修辭、演辯等知識與技術的訓練，談論政治律法、處理公眾事務。2300 年前亞里斯多德的《修辭學》，竟然與現代人的生活完全吻合。 為什麼有理不見得能走遍天下？意見正確，也未必能說服他人？該怎麼做，才能說服他人？或者試著反過來想，人在什麼情況下，會被說服呢？要回答這兩個問題，我們得先仔細檢視「說服」的組成要件。 亞里斯多德認為，要成功說服他人，必須滿足三個要件： 1說話內容的正確性 2聽者的「情緒」 3說話者的「人品」 說話內容的正確性是毫無疑問的論點，畢竟談話內容若是太離譜，自然無法說服對方吧。可是怎麼會連「人品」以及「情緒」，也被列入其中呢？讀者們多少也感到有些意外吧？不過，大家應該或多或少都曾聽過以下這些日常生活中的對話吧：   1.「好像就是會想聽聽那個人的意見耶！」 這自然是因為被對方的「人品」所吸引而不知不覺地被成功說服。 此外，像「一直如此努力的你，我其實都看在眼裡，好吧！既然你都這麼說了，那這個專案就請你繼續執行吧！」「對方的負責人好像挺喜歡你的，一定能順利進行的啦！」等，都是因為自身品格的關係，所以能夠成功說服他人。   2.「今天社長的心情好像不錯，應該會很順利喔！」 這則對話，則是依照聽者的「情緒」來進行說服。   「現在部長的心情不太好，等下再去提案吧。」在辦公室中常有這樣的場景，這時，就是以「部長的心情（聽者的狀態）不好，想必無法成功說服他……」做為主要的考量。   3.「她所展示的資料和意見，真是毫無缺點，充滿了說服力！」 [...]