面對決策，總是有不得不退而求其次的痛苦。一個腦袋裡，兩、三種相互衝突的想法，來回擺盪。顧客要求、股東權益、組織成長的需求，要如何同時達成？持續成長與追求創新，如何兼顧？即使嘗試不同的角度、思考，還是難做出個周全的決定。

 

決策痛苦的關鍵在「我們面對棘手變局，就是簡化與專業化，」多倫多大學管理學院院長馬丁（Roger Martin）指出。簡化其實只帶來假性的輕鬆。讓財務部決定一部份、研發部決定一部份，結果兩方的決定根本兜不起來。

 

要跳脫種種束縛，反而必須把事情變複雜。找出事物間的複雜關聯、採用整合型思考，才能在不取消某種方案情況下、納入另一方案的優點。套句俗話，就是能夠魚與熊掌，兼而得之。

 

馬丁長期研究決策，在新書《別在夾縫中決策》指出，人類天生就有容納對立觀點的特質。

 

大拇指的關鍵優勢

 

人類在演化中保留了極為寶貴、不同於其他動物的潛在優勢之一，就是我們的大拇指。只有人類的大拇指可以與其他四隻指頭相對，而能具備其他物種做不到的技能，例如書寫、繪畫、穿針引線，都是靠大拇指與其他手指間的關鍵張力。我們只要像練習運用大拇指一樣的訓練思考、練習容納對立觀點、為難題找到新解答，就能夠在面對考驗時，從相互衝突的概念中找出新的洞見。

 

馬丁走訪商業、藝術等各個領域的頂尖決策者，包括奇異的威爾許、寶鹼執行長拉夫雷，eBay執行長惠特曼，一手打破五星級飯店規格的四季飯店總裁夏普、總以創新設計驚豔世界的IDEO執行長布朗，以及從新興國家竄起的印度跨國企業ICICI銀行總裁卡曼斯、塔塔諮詢的柯里，馬丁歸納他們決策思惟背後的共同特點，就是不簡化問題，而且總能夠在複雜、看似衝突的對立選擇中，創造出第三個選項。

 

頂尖決策力是這樣培養的

 

其實，這樣的頂尖決策力，是可以培養的。馬丁指出，態度決定思考，首先要培養整合思考的五種態度。

 

1、現存的各種模式不代表事實，只是我們對世界的詮釋。人天生的心智傾向就是以眼前所見為事實，好像在腦袋裡面裝了個預設值，讓容納對立想法的特質還沒有被開啟、就自動關閉了。其實事實並非攤在眼前、一覽無遺。

 

2、形式問題的矛盾之處，都是可能的著力點，不足為懼。如果有人的看法與你一模一樣，就學不到任何新觀念。一旦承認沒有任何模式可以完全掌握事實，才可能豁然開朗，所有模式都是從某個角度反映事實，把不同模式湊在一起，才有機會組合出更豐富的新模式。

 

3、現行模式並非完美，一定有更好的解決方案，只是目前尚未出現。看待世界有兩套模式，一套是「自圓其說」，也就是多數人解讀世界的方式，任何其他模式或選項都會被排除。一套是「精益求精」，採取這模式的人會不斷測試目前的最佳資料、推翻目前的信念。推翻不代表失敗，而是進步。

 

4、我有能力找出更好的解決方案，面對錯綜複雜的狀況，我終究有辦法走出迷霧。經驗是最好的老師，思考的習慣需要訓練。只有透過經驗，不斷練習、分析思考→行動→結果的過程，才能學會技巧，藉此找到更佳模式、處理錯綜複雜之事，並且對自己更有信心。

 

5、我給自己時間，以創造出更好的解決方案。在所有的態度中，最難的就是要有耐心。培養耐心，同樣也是從經驗中學習獲得。沒有給予自己足夠的時間，就要從不盡人意的結果經驗中學習。

有了反省，經驗才有價值。當我們拒絕把一切視為理所當然，就是給了自己機會，開啟培養對立思考、更佳決策的大門。

 

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