全球一動（Global Mobile）董事長兼執行長何薇玲曾在美國工作，有天總經理找她面談，告訴她公司決定拔擢另一位優秀同事為經理。何薇玲不平地說：「公司交辦的任務，我一向全力以赴，能力也不比別人差，為什麼不是我？」
「因為平時開會，我很少聽妳表達意見，如果升妳當經理，妳知道如何和部屬溝通、激勵士氣嗎？需要跨部門協調時，妳可以順利完成任務嗎？我沒看到妳表現出溝通能力，所以，很抱歉，這次不能升妳當經理，」總經理這麼回覆。
那天，何薇玲領悟到，想在職場中出人頭地，只靠埋頭苦幹是不夠的，一定要學好「如何與人溝通」的能力。
溝通基本原則：掙、興、享
身為經理人，想改變溝通方式，最好學習如何「說自己的故事」。溝通的基本原則有3項：掙（earn）、興（exciting）、享（share）。
1.掙：掙得資格。從人生的學習與經驗中，為自己「掙」得現身說法的資格。
2.興：印象深刻。人生經驗中，自己印象深刻且感到興奮的題材或親身經歷的故事。
3.享：願意分享。對於某個故事或題材，具有與其他人分享的渴望。
切記，述說自己的故事，永遠比說教更具吸引力！
希臘哲學家蘇格拉底（Socrates），有個獨樹一格的處世技巧：設法在談話一開始，問些溫和的問題，讓對方回答「是、是（對、對）」。這麼做的目的在於，先讓對方認同自己，接著再提出自己的看法，巧妙地將話題引導到原本設定的方向。如此一來，原本與自己意見相左者，竟會在不知不覺中接受了幾分鐘前還堅決否認的主張，最終雙方取得共識，順利達成合作的目標。
雙漏斗溝通法：讓別人接受你的意見
無論是在職場上或生活中，人們經常會碰到與他人意見不同的情形，一聽一說之間很容易擦槍走火，究竟如何在兼顧對方的面子的情形之下，表達自己的想法？試試雙漏斗溝通法。第一步就是不打斷別人的發言，了解對方「為什麼這麼說」，並且為對方的想法找到一個證據，以示專心聆聽對方說話。接著，在發表己見前，先說「緩衝句」，再說「支持自己想法的一個證據」，將「自己的想法」放在最後才說。
這個方法也適用於表達不同的意見。先以友善的態度，了解對方在說什麼，再說出自己的看法，切勿脫口說出「但是／可是／不過／雖然／然而」等字眼，因為這代表「否定」的意思，很容易引起對方情緒反彈。此外，由於自己想說的是與對方相反的意見，所以千萬別說「我同意」「你說得對」等場面話，以免給人虛偽、敷衍的感覺。
比較理想的做法是，在聽完對方意見後，不妨說些「緩衝句」，例如「我了解你的感受」「你的想法很有創意／很環保／很深入／很積極」等，取代「我聽到你說的」「我知道」等含糊語句，一方面表示專心聆聽對方，另一方面則針對「內容」予以友善的回應。
最後，在表達不同於對方的想法前，先說出一個佐證自己想法的證據，例如統計數字、實例或展示品，接著描述「這個證據顯示」的事實，最後再說「因此，我認為……」。以客觀事實取代主觀意見的開場白，通常可以降低對方的戒心與反彈，也能在兼顧別人的面子之下，溫和地表達己見。
傾聽、表達，贏得合作
良好的溝通能力，是贏得他人合作的關鍵技能。一個擁有圓融的溝通能力的人，至少能夠達成以下3件事：
1.有效表達：說話時能夠「講重點」，即使只有短短60～90秒，也能明確表達自己的意見。
2.樂於聆聽：聆聽與表達同樣重要，專心傾聽別人的想法與意見，會讓別人覺得受到尊重。
3.具有說服力：以證據輔佐自己的意見，或以適度的肢體語言、聲調、抑揚頓挫的語氣來表達感情。
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